›› Avaleht ›› Lugemik ›› Artiklid meilt ›› Kliendirahulolu uuring – luksuskaup või tarbeese juhtimisotsuste tegemisel

Kliendirahulolu uuring – luksuskaup või tarbeese juhtimisotsuste tegemisel

Kliendirahulolu on üks firma strateegilisi mõõdikuid, mis aitab ennustada ettevõtte tuleva aasta edukust. Tõusev kliendirahulolu trend näitab, et ettevõttes on asju tehtud õigesti. Oluline on koos kliendirahul- oluga mõõta ka klientide lojaalsust ja usku koostöö jätkumisse, sest see annab üsna kindla nägemuse, milline saab olema ettevõtte eelolev aasta. Muidugi, edukuse prognoosimiseks peab olema tagatud klientide enamuse vastamine. Kui uuringule on vastanud näiteks vaid 25 % klientidest, on selle põhjal väga raske ennustada, mis tulevikus toimuma hakkab.  

Kuna igale ettevõttele on oluline, et tehtud investeering ennast ära tasuks, siis kliendirahulolu uuringu pakub selleks head võimalust siduda uuringu andmed kliendi finantsnäitajatega (näiteks käive kuu kohta, kasum kuu kohta vms). Resta senine tegevuspraktika on näidanud, et rahulolevate ja lojaalsete klientide käive kasvab aja jooksul, sealjuures rahulolematute klientide käive kas langeb või nad loobuvad meie teenustest. Et mõista, kuidas kliendi finantskäitumine on muutunud, on vaja jälgida kliendi finantskäitumist kindla perioodi jooksul (näiteks aasta, kus fikseeritakse kliendi käive uuringule eelneval kuul, kuus kuud ja aasta pärast uuringut). Selline käitumine kliendirahulolu-uuringu andmetega annab juhtidele reaalse mõõdiku, kui kasulik on ettevõttele oma tänaseid kliente hoida.

Kuigi klientide rahulolu ja käitumise uurimine võib nüüdses ümbritsevas majandussituatsioonis tunduda luksusena, mida võivad endale lubada vähesed, siis tegelikkuses annab see suure tõenäosusega hoopis vastupidise efekti. Klient vajab praegu veelgi enam kui varem kindlust, et  temast hoolitakse ja tema arvamus on oluline. Saates oma ettevõttest uuringuga välja positiivse sõnumi, et me endiselt hoolime ja loodame tulevikus paremat koostööd, kinnistab ettevõte sellega klienti ja kindlustab oma tuleviku.  

Resta pakutava kliendirahulolu uuringu kohta loe rohkemat meie veebilehelt.